Min vagn

Stänga

Återbetalningspolicy

KLICK HÄR TO lämna in ditt returformulär online

Observera att när du har lämnat in din retur online måste din retur tas emot tillbaka till oss inom 14 dagar efter inlämnandet för att vara berättigad till återbetalning.
 

Standard returvillkor

Vi kan erbjuda återbetalning eller storleksbyte (endast Storbritannien) på alla varor som inte är rea som returneras inom 14 dagar.

Om du vill, erbjuder vi även ett alternativ för butikskredit för returer där vi ger en återbetalning på en presentkupong och lägger till 10 % extra. Detta är endast giltigt om varorna returneras inom 14 dagars fönster. Villkor gäller

Returer måste vara tydligt märkta inuti paketet med ordernummer, namn och åtgärd krävs, inga returer kommer att accepteras om inte returformuläret har fyllts i online.

 

Hur man återvänder

  • Komplett Fullmaktsformulär för returer med ordernummer och mailadress.
  • Ett automatiskt e-postmeddelande skickas sedan med ditt RMA-nummer och fullständiga instruktioner om vart du ska skicka och hur du skickar. Om du inte får e-postmeddelandet vänligen kontrollera din skräppostmapp eftersom det ibland hamnar här.
  • Packa din vara med pappersarbete inuti så att vi kan identifiera den och ta med till postkontoret. Kom ihåg att skaffa fraktbevis då vi inte kan ta ansvar för förlorade paket som inte når oss. Returporto betalas av kunden.
  • Inväntar din återbetalning. Detta kommer att utfärdas inom 14 dagar efter mottagandet (upp till 28 under högsäsong). Observera att att jaga vårt kundtjänstteam inte kommer att påskynda processen, om vi har tagit emot den och du har fyllt i alla relevanta formulär, kan du vara säker på att din återbetalning kommer att utfärdas inom den tilldelade tidsramen.
  • Om ett byte har valts skickar vi ut den nya varan när vi har behandlat din retur, om vi inte har den storlek som du behöver kontaktar vi dig.

 

Hur lång tid måste jag återvända?

Du har 14 dagar på dig från mottagandet av din vara på dig att lämna in en retur och sedan 14 dagar på dig att returnera varan till Tikiboo. Allt som tas emot efter denna tidpunkt kan avvisas och returneras till avsändaren till självkostnadspris.

 

Är returer gratis?

Alla returkostnader betalas av kunden om inte överenskommits med Tikiboo Ltd att det är en felaktig retur.

 

Erbjuder ni utbyten?

Utbyten är beroende av lagertillgänglighet och kan automatiskt godkännas på vår portal men kanske inte är kvalificerade när vi bearbetar den, var medveten om detta när du väljer utbyte.

  • Endast storleksbyten, Om varan du har köpt är för stor eller för liten kan du byta mot en annan storlek.
  • Inga byten på någon Köp en Få en gratis, rea eller kraftigt rabatterade erbjudanden.
  • Endast 1 byte kommer att tillåtas per beställning (du kommer inte att kunna returnera mer än en gång för att få ett utbyte).
  • Om du vill byta ut originalprodukten mot en annan produkt måste du returnera och återköpa.
  • Returer porto betalas av kunden
  • Om du har betalat med Klarna eller Clearpay är det ditt ansvar att se till att den ursprungliga fakturan betalas i tid.
  • Byten gäller endast brittiska kunder.

 

Butikskredit + 10 % återbetalningsalternativ

Om du väljer denna återbetalningsmetod kommer vi att återbetala det inbetalda priset plus 10 % extra. Detta gäller inte för följande:

Klarna eller Clearpay köp, rabatterade eller rea varor, varor köpta med Tikipoints.

 

Presentkortsköp

Observera att vi inte erbjuder återbetalningar på presentkort, all försäljning av presentkort är slutgiltig och kan inte returneras.

 

Klarna & clearpay köp

Alla varor som betalats med Klarna eller Clearpay kommer att återbetalas via dessa metoder. 

 

Vad är inte berättigat till återbetalning till den ursprungliga betalda metoden?

  • Föremål som tas emot efter 14 dagar kommer endast att utfärdas med en kreditkupong, se till att du tillåter tillräckligt med tid när du skickar tillbaka eftersom alla föremål som tas emot efter 14 dagar automatiskt kommer att få ett presentkort.
  • Om varorna tas emot efter 28 dagar kan vi inte erbjuda någon återbetalning för varan. Om du vill ha varorna returnerade till dig kommer detta att vara på din bekostnad.
  • Varorna måste förpackas i originalpåsar med etiketter påsatta, vi kan inte erbjuda några återbetalningar om etiketter har tagits bort.
  • Föremål som luktar rök eller djur kan avvisas och returneras till avsändaren.
  • Alla föremål som har modifierats, färgats eller tagits upp etc kan inte returneras. 
  • Eventuella anpassade föremål, specialbeställningar eller specialstorlekar.
  • Om varorna visar tecken på att vara slitna kommer detta inte att återbetalas och kan returneras till dig på din bekostnad.
  • Eventuella badkläder som har hygienremsan borttagen kommer inte att accepteras på grund av hälso- och säkerhetsföreskrifter, de kommer att returneras till avsändaren.
  • Om en vara har skadats genom felaktig användning och rapporterats som felaktig förbehåller vi oss rätten att vägra återbetalning.
  • Föremål som har köpts med ett presentkort som har gått ut.
  • Alla varor som returneras utan det ursprungliga pappersarbetet eller ett ifyllt formulär för returbehörighet kommer att fördröja din återbetalning. Om vi ​​inte kan avgöra vem som har skickat den kan returen inte behandlas.
  • Om en vara returneras till oss från posten på grund av att den inte hämtas ut har vi möjlighet att returnera varorna men detta kommer att debiteras.
  • Artiklar som erhålls gratis via ett Buy One Get One Free-erbjudande.

 

Hur lång tid tar det att behandla min retur?


Du kan förvänta dig din återbetalning inom 14 dagar från det datum vi tar emot dina returnerade varor. Vänligen jaga inte vår returavdelning dagligen efter att du har skickat tillbaka din vara, när vi väl har mottagits kommer vi att uppdatera vårt returhanteringssystem som skickar e-post till dig för att meddela dig att varan har behandlats

Om du inte har hört något inom 4 veckor efter att du skickat till oss, skicka ett e-postmeddelande till returns@tikiboo.co.uk så kommer vi att undersöka detta ytterligare åt dig. Alla returkostnader betalas av kunden om inte överenskommits med Tikiboo Ltd att det är en felaktig retur.

 

Internationella kunder

Internationella kunder: Om ett paket vägras av kunden och returneras på grund av utebliven betalning av importtullar, kommer detta att ske på kundens bekostnad. Om du vill att varan ska skickas om förbehåller sig Tikiboo Ltd rätten att ta ut ytterligare en fraktavgift för att skicka om. Observera att alla skatter ska betalas av kunden, Tikiboo Ltd ansvarar inte för att betala dessa. Återbetalning kommer endast att utfärdas när varan är tillbaka i våra lokaler.

 

Varor ej mottagna 

Observera att vi inte kan hållas ansvariga för förluster av varor som returneras till oss med en icke spårad tjänst.

 

Konsumentskadade varor

Tikiboo kan inte hållas ansvarig för skador som orsakats av konsumenten, detta inkluderar revor, revor, fransar eller annan skada som inte anses vara ett tillverkningsfel. Detta inkluderar också överdrivet slitage som gör att sömmar spricker, skavs, skavs eller skadas orsakade av att andra mer nötande plagg läggs ovanpå föremålen, t.ex. vätskebälten, jackor med kardborre eller dragkedjor, canicross-selar.

 

Partiell återbetalning för fel

Skulle du erbjudas en partiell återbetalning för ett mindre fel, anger acceptansen av detta att du gärna behåller varan i dess nuvarande skick och att eventuell garantiperiod är ogiltig, kommer varan att anses ej returneras.

 

Felaktiga artiklar har tagits emot

Om en felaktig produkt mottagits av misstag kommer vi att ordna en DPD-upphämtning mellan måndag-fredag, alternativt om detta inte skulle vara bekvämt för dig kan vi ordna en förbetald etikett som du kan returnera, vi skickar sedan ut rätt vara till du. Vänligen maila vårt returteam returns@tikiboo.co.uk för att behandla detta.

 

Felaktiga föremål

  • Observera att eventuella felaktiga varor måste godkännas i förväg av kundtjänst innan de returneras.
  • Om varan är felaktig erbjuder vi gärna en ersättning (vänligen meddela oss om eventuella fel så snart som möjligt).
  • Detta måste rapporteras inom de första 28 dagarna efter mottagandet av varor och ingen återbetalning eller utbyte kan erbjudas för varor utanför denna tidsperiod.
  • Eventuella tillverkningsfel är vanligtvis uppenbara inom de första 28 dagarna så allt utöver det kan bara klassas som allmänt slitage.
  • Om du har en felaktig vara kommer Tikiboo Ltd att ersätta portokostnader upp till 51,99 kr för returnerade varor. Observera att eventuella speciella portotjänster som anses utöver de nödvändiga tjänsterna kommer att kosta kunden.

 

Erbjudanden i Sale Events

Om du har fått rabatter eller erbjudanden i våra reaevenemang, var medveten om att detta kommer att vara ogiltigt om du returnerar en vara. Om du till exempel använder en köp en få ett gratis erbjudande och returnera en vara får du ingen återbetalning. För att vara berättigad till återbetalningen måste du returnera hela beställningen.

 

Köp presentkort och rabattkuponger inklusive tikipoints

  • Om du har betalat delvis med presentkort kommer vårt system automatiskt att återbetala presentkortet före någon annan betalningsmetod.
  • Om du har betalat med Tikipoints kommer detta att ogiltigförklara den använda koden och du kommer inte att kunna använda den igen.
  • Om du har använt dina Tikipoints-kuponger för att få rabatt på ditt köp, kommer återbetalningen du får endast att täcka det faktiska kontantbeloppet du betalade för varorna. Till exempel, om du köpte leggings för 540,99 kr och använde en 146,99 kr Tikipoints-kupong. I det här fallet skulle du få en återbetalning på 394,99 kr, och kupongen skulle ogiltigförklaras.
  • Tikipoints-kuponger har inget penningvärde och kan inte återställas när återbetalningar har behandlats. Rabatterna fördelas jämnt över alla varor i din beställning. Till exempel, om det finns en 219,99 kr rabatt fördelad på tre artiklar, kommer varje vara att rabatteras med 73,99 kr.
  • Om hela beställningen har betalats med en Tikipoints-kupong kan ingen återbetalning utfärdas, dessa är en rabattkupong för engångsbruk och kan inte återanvändas.
  • Observera också att om du väljer kredit som återbetalningsalternativ, varar krediten endast i 1 år från utfärdandet.

 

Vänligen se Konsumenträttslagen för information om dina lagstadgade rättigheter.

Enligt reglerna för distansförsäljning har konsumenten vid köp av produkter möjlighet att ångra avtalet utan att ange några skäl under en period av minst 14 dagar. Denna period börjar den dag då produkten tas emot av eller på uppdrag av Konsumenten. Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt frånträde från detta avtal. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har gått ut. Du kommer att få stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Konsumenten kan enkelt rapportera vilka produkter de vill returnera. Detta kan göras genom att fylla i vårt formulär för begäran om returer som du kan hitta här: För att uppfylla ångerfristen räcker det att konsumenten skickar sin kommunikation angående sin utövande av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Effekter av uppsägning.

Om konsumenten häver detta avtal kommer Tikiboo Ltd att ersätta kunden alla betalningar som erhållits från dem, inklusive kostnaderna för leverans (förutom de tilläggskostnader som uppstår om konsumenten väljer en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som erbjuds av Tikiboo), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inte senare än 14 dagar från den dag då Tikiboo informerades om konsumentens beslut att frånträda avtalet. Tikiboo kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmedel som konsumenten använde för den ursprungliga transaktionen om inte kunden uttryckligen har kommit överens om något annat; under alla omständigheter kommer konsumenten inte att ådra sig några avgifter till följd av sådan återbetalning. Tikiboo kan hålla inne med återbetalning tills varorna har mottagits tillbaka eller konsumenten har tillhandahållit bevis för att ha skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som är tidigast.

Retur av den annullerade produkten till Tikiboo sker på konsumentens egen bekostnad. Konsumenten ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till Tikiboo utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då han/hon har meddelat Tikiboo sitt frånträde från detta avtal. Fristen är uppfylld om konsumenten skickar tillbaka varan innan fristen på 14 dagar har gått ut. Konsumenten kommer att få stå för den direkta kostnaden för att returnera varan.

Måndag-fredag ​​9.30-21.00 kan du nå oss via e-post: returns@tikiboo.co.uk

Returadressen när den har godkänts är:

Tikiboo Ltd- returnerar

Enhet 95

24-28 st. leonards rd,

Windsor

SL4 3BB