Klarna betala senare - vanliga frågor
Vem är Klarna?
Klarna är en svensk betaltjänstleverantör som tar ett helhetsansvar för din betalning. Klarna är leverantör av Smoooth-betalningar till mer än 70 000 nätbutiker. Över 60 miljoner konsumenter världen över har litat på att Klarna hanterar sina betalningar på ett säkert sätt.
Hur fungerar Pay later?
När din beställning har bekräftats får du ett e-postmeddelande med betalningsinstruktioner inom två dagar från Klarna. Du har då 30 dagar på dig att prova din beställning och betala bara när du är nöjd. Slutför betalningen online, när det passar dig, utan extra kostnad. Du kan betala med kredit- eller betalkort på www.klarna.com/uk
Är jag berättigad till Pay senare?
För att använda Pay later måste du vara minst 18 år. Även om det här alternativet är allmänt marknadsfört, är Betala senare beroende av dina ekonomiska omständigheter. När du väljer Betala senare kommer vår bedömning inte att påverka din kreditvärdighet.
Hur kan jag öka mina chanser att bli accepterad för Pay senare?
Klarna är unikt och erbjuder Betala senare baserat på ett antal faktorer som ordervärde, tidigare orderhistorik och artikeltillgänglighet.
Om du är 18 år eller äldre kan du förbättra dina chanser att erbjudas Betala senare genom att se till att du uppger ditt fullständiga namn och korrekta adressuppgifter och skickar till din registrerade faktureringsadress.
Alla beställningar bedöms individuellt. Bara för att du har haft Betala senare tidigare betyder det inte att det kommer att erbjudas för varje beställning och i sin tur, eftersom det nekas betyder det inte att det kommer att nekas för alla framtida beställningar.
Vad behöver jag tillhandahålla när jag gör ett köp?
Om du vill göra ett köp med Klarna måste du ange ditt mobilnummer och din e-postadress. Mobilnumret krävs ifall vi behöver nå dig. Alla uttalanden kommer att skickas till din e-postadress. Det är mycket viktigt att du ger oss korrekta uppgifter, eftersom du annars inte kommer att få betalningsinformationen och därför blir ansvarig för försenade betalningsavgifter.
Kommer en kreditsökning att ske mot mig?
Klarna kan köra så kallade oregistrerade förfrågningar (eller mjuka kreditsökningar) som inte påverkar kreditvärderingen och som endast är synliga för dig och Klarna, men inte synliga för andra långivare. Varken Klarna eller Tikiboo gör kreditsökningar mot dig som kan påverka din kreditvärdighet.
Varför har jag inte erbjudits Betala senare?
Även om Pay later är allmänt marknadsfört är det inte alltid allmänt tillgängligt. Betala senare-metoden genereras automatiskt av algoritmer som är beroende av ett antal faktorer, inklusive orderbelopp, onlinebutik, tidigare orderhistorik och artikeltillgänglighet. Alternativt kan du slutföra din beställning genom att betala med kredit- eller betalkort i kassan.
Vilka är mina betalningsalternativ med Klarna?
Du kan betala med betal- eller kreditkort direkt i kassan eller dra nytta av vårt Betala senare betalningsalternativ, där du kan betala för varorna när du har fått dem via kreditkort eller betalkort.
Vad händer om jag avbryter eller returnerar min beställning?
Så snart Tikiboo har accepterat din avbokning/retur kommer Klarna att annullera kontoutdraget eller återbetala din betalning.
Vad händer om jag inte betalar för min beställning?
Betalning sker 30 dagar efter att varan har skickats. För att hjälpa dig att betala i tid kommer vi att varna dig två dagar innan betalningen förfaller – du kommer att få e-postpåminnelser om att betala – och om mycket sent skickar vi dig också ett sms eller brev. Om du inte betalar Klarna för din beställning kommer din kreditpoäng att påverkas.
Jag har blivit ombedd att gå in på Klarnas sida. Är detta rätt?
Om du har valt att betala senare kommer Klarna att skicka ett mail till dig med ytterligare information om hur du betalar. Ditt e-postmeddelande kommer att innehålla en länk till Klarna där du kan göra upp din betalning med ditt kredit- eller betalkort.
Vad behöver jag tillhandahålla när jag gör ett köp?
Om du vill göra ett köp med Klarna måste du ange ditt namn, adress och e-postadress. För vissa beställningar kan du behöva ange ditt mobilnummer eller födelsedatum också. All information kommer att skickas till din e-postadress, inklusive betalningspåminnelser och länkar till dina onlineutdrag. Det är mycket viktigt att du ger oss korrekta uppgifter, annars får du inte betalningsinformationen.
Är min betalningsinformation säker?
Betalningsuppgifter behandlas säkert av Klarna. Inga kortuppgifter överförs till eller innehas av Tikiboo. Alla transaktioner sker via anslutningar säkrade med de senaste säkerhetsprotokollen i branschen.
Kan jag betala före förfallodagen?
Du kan betala för din beställning när som helst efter att du fått e-postmeddelandet från Klarna med information om din betalning på. Följ bara instruktionerna i det här e-postmeddelandet för att betala för din beställning.
Har du fått min betalning?
Om du betalar med kort bekräftar Tikiboo din beställning direkt. Om du betalar med Pay senare skickar Klarna dig en betalningsbekräftelse till den e-postadress som du har använt för din beställning. Om du har gjort en betalning men inte fått betalningsbekräftelsen kan du alltid kontrollera status för din beställning och betalningar genom att logga in på www.klarna.com.
Vad händer med mitt kontoutdrag när jag har returnerat varorna?
När Tikiboo har tagit emot returen (delvis eller fullständig) och du har fått deras bekräftelse på detta kommer ett uppdaterat utdrag att skickas till dig av Klarna om du har gjort en delretur. Med en fullständig retur kommer ditt kontoutdrag att stängas.
Jag har fått ett utlåtande, men jag har ännu inte fått mina varor.
Du har 30 dagar på dig att betala, så du behöver inte betala direkt. Om ditt förfallodatum är nära och det inte finns några tecken på dina varor, vänligen kontakta Tikiboo för att kontrollera leveransen. Du kan även kontakta Klarnas Kundservice så att vi kan skjuta upp förfallodagen på din betalning.
Jag har avbeställt min beställning. Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Så snart butiken har registrerat din avbokning eller din retur kommer återbetalningen att behandlas inom 5 arbetsdagar.
Jag har bett om återbetalning. Hur blir jag återbetald?
Om du har betalat din beställning med kort kommer återbetalningen att göras tillbaka till samma kort. Om du inte har betalat utdraget ännu, kommer återbetalningen att minska utdraget eller annullera det helt.
Jag har inte fått något e-postmeddelande med mitt kontoutdrag/betalningsinformation.
Om du inte har ditt kontonummer till hands kan du logga in på www.klarna.com/uk, där du hittar alla dina beställningar och kan göra betalningar.
Jag har fortfarande frågor angående betalning, hur kontaktar jag mig?
Besök Klarnas Kundservice för en fullständig lista över vanliga frågor, livechatt och telefonalternativ.