Vanliga frågor

Betalningar
Vi accepterar kortbetalningar från Visa, Mastercard och American Express. Vi accepterar även Paypal och Klarna-betalningar om du föredrar någon av dessa metoder.

Leverans 

Vi är glada att kunna erbjuda gratis standardleverans i Storbritannien på alla beställningar över 1 096,99 kr

Våra allmänna villkor för gratis frakt i Storbritannien över 1 096,99 kr* finns nedan:

• Gratis standardfrakt för beställningar över 1 096,99 kr (endast fysiska varor presentkort ingår ej)
• För att få fri frakt, välj Fri standardfrakt vid utcheckning (endast ekonomisk frakt, 2-3 dagars leveranstid längre under högtrafik).
• Korgvärdet måste överstiga 1 096,99 kr inklusive eventuella skatter och rabattkoder som används (exkluderar köp av digitala presentkort som inte kan skickas)
• Om du behöver en snabbare tjänst, välj DPD i kassan som är en avgiftsbelagd tjänst
• Gäller endast fysiska varor
• Endast tillgänglig i Storbritannien

Vi kan också skicka över hela världen (leveransavgifter varierar beroende på plats). 

Vänligen tillåt extra tid under högsäsong, nya produktlanseringar och reahelger för teamet att behandla din beställning. Observera också att dina varor kan komma separat över flera försändelser.

Uk fraktalternativ

1) Royal Mail MAIL48 Gratis för beställningar över 1 096,99 kr

2) Royal Mail MAIL701,99 kr3,49 för alla beställningar nedan 1 096,99 kr

3) dpd spåras nästa arbetsdag, 116,99 kr

Observera att alla beställningar som görs efter 14:00 inte kommer att skickas förrän nästa arbetsdag. Observera också att leverans nästa dag innebär från det att den skickas och avser arbetsdagar, du betalar för en spårad budtjänst inte en garanterad leveransdag så det är bäst att planera i förväg om du behöver för evenemang.

Postnummer som utesluts från tjänsten nästa dag är:
Ab30-38, ab44-56, fk17-99, g83, iv1-28, iv30-39, iv52-54, iv63, kw1-14, pa21-33, pa34-40, ph18-26, ph30, ph31-41, ph49-50. hs1-9, iv40-51, iv55-56, ka27-28, kw15-17, pa20, pa41-49, pa60-78, ph42-44, ze1-3.

Observera att om alternativet lämna på en säker plats har valts på den spårade budleveransen är detta helt på egen risk, vi kan inte ta något ansvar för detta då vi har skickat detta som spårat undertecknat för service. Du som kund accepterar att ta ansvar med DPD när du väljer detta alternativ, därför tar Tikiboo inget ansvar för förlorade föremål.

Kunderna ansvarar för sina insamlingar. Föremål som inte har samlats in från klick och samla poäng returneras till avsändaren. 

Tikiboo förbehåller sig rätten att ta ut en avgift för att skicka om varorna.

Kunder som ändrar uppgifter om leveransadresser via kurirerna är ansvariga för sina paket. När en adress har ändrats tar kunden fullt ansvar för sitt paket. Tikiboo kan inte avlyssna eller göra några ändringar när en kund uppdaterar och kommer att tillhandahålla kundtjänstinformation för relevanta kurirer.

Kunder som gör fel på sina beställningar med adressuppgifter och paketen är obeställbara, Tikiboo förbehåller sig rätten att ta ut ytterligare en fraktavgift för att skicka om.

Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?

Den genomsnittliga ankomsttiden i Storbritannien är 1-3 arbetsdagar beroende på vald tjänst och skickas vanligtvis på inköpsdagen om beställningen är klar före kl. 14.00. Observera att detta kan ta upp till 2 veckor beroende på ditt lokala sorteringskontor som Tikiboo inte har någon kontroll över när det väl har skickats från våra lokaler. Vänta upp till 2 veckor från leveransdatum innan du kontaktar oss om du är i Storbritannien och 4 veckor för internationella eftersom detta är Royal Mails riktlinjer.

Vad händer om min beställning tar längre tid än 30 arbetsdagar?

Om din beställning tar längre tid än 30 dagar att komma fram vänligen kontakta oss så löser vi problemet åt dig.

Kan jag beställa utanför Storbritannien?

Tyvärr sedan Brexit har det skett en hel del förändringar i fraktregler, vi har därför varit tvungna att ändra vår fraktpolicy för att eliminera europeiska länder från vår kassaprocess, vi har nu ett externt företag som driver webbplatserna utanför Storbritannien och därför betyder detta nu allt utanför i Storbritannien kommer att behöva gå igenom den lokala kassan i förhållande till det land du köper från. Observera också att på grund av detta kan vi inte längre utfärda TikiPoints vid köp utanför Storbritannien.

De internationella beställningarna måste betalas lokalt till kuriren som levererar och vi hämtar inte dessa i kassan.

Observera att alla beställningar kommer att skickas som DDU-avgifter levererade obetalda, din kassasumma blir mindre men du måste betala skatterna när de anländer till ditt land.

Observera att alla skatter och importtullar ska betalas av kunden, tänk på detta när du beställer, Tikiboo kan inte hållas ansvarig för några avgifter eller skatter.

Jag har gjort ett misstag på min beställning kan jag avbryta den?

Var försiktig när du beställer eftersom vi inte kan göra ändringar eller annullera beställningar. När din beställning är låst för behandling kan vi inte fånga upp paketet och det kommer att behöva gå via standardkanalerna för returer. Vi använder ett uppfyllnadscenter för alla beställningar och vårt team hoppar på beställningar väldigt snabbt så det är inte alltid möjligt att hitta ett paket bland 100-tals andra paket.

Kunder som gör fel på sina beställningar med adressuppgifter och paketen är obeställbara, Tikiboo förbehåller sig rätten att ta ut ytterligare en fraktavgift för att skicka om.

Returnerar

Se vår returpolicysida här.

Returpolicy för julen:

Alla varor som köps efter den 4 december kommer att omfattas av vår utökade policy. Alla föremål måste arkiveras och returneras till oss senast måndagen den 15 januari. Alla varor som köpts innan detta är endast berättigade till standardreturpolicyn inklusive alla Black Friday-köp.

Vad händer om min vara inte är i det skick som beskrivs?

Om din vara är felaktig eller har skadats under transporten, vänligen kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att lösa problemet åt dig.
Vänligen meddela oss på: returns@tikiboo.co.uk

Vad ska jag göra om jag köpte från en annan leverantör?

Om du har problem med din vara och den köptes via en extern part måste du återvända till den leverantören. Vi kan inte acceptera returer om de inte har köpts via vår officiella hemsida.

Erbjuder ni internationell frakt?

Ja, vi har en global kapacitet och skickar över hela världen. Observera att eventuella importskatter eller avgifter ska betalas av kunden eftersom vi inte kan hållas ansvariga för paketet när det har lämnat Storbritannien.

Hur väljer du dina produkter?

Våra produkter kan ändras på veckobasis och många av våra produkter är exklusiva begränsade upplagor (som kanske inte upprepas).
Om du ser en produkt du gillar, häng inte och vänta eftersom dessa varor kan sälja slut snabbt!

Rabattkoder

Rabattkoder kan inte användas tillsammans med något annat erbjudande, du kan välja att använda en kod eller det tillämpade erbjudandet (om det finns ett) men du kan inte kombinera båda.

Om du har fått en rabattkod måste du se till att du matar in denna innan du checkar ut för att vara berättigad till rabatten. Om transaktionen genomförs utan att koden tillämpas kan vi inte lägga till den i din beställning efter att transaktionen har genomförts. Tyvärr tillåter inte vårt system detta och du måste spara det till din nästa transaktion. Vänligen skicka inte e-post till oss för att fråga eftersom vägran ofta är kränkande.

Massrabatt/erbjudanden

Då och då har vi erbjudanden på hemsidan i form av paketerbjudanden, 2 för £x och köp ett få ett x, om 2 varor köps och 1 vara returneras debiteras varan som behålls till fullt pris och återbetalningsbeloppet ges för mellanskillnaden. Rabatterna gäller endast på hela beställningen.

Studenter

Tikiboo är glada att kunna meddela att vi erbjuder 20 % studentrabatt via vår partnersajt Student Beans, du måste registrera dig för att verifiera din studentstatus och sedan får du en rabattkod som du kan använda på vår sida. Sidan hittar du här: https://www.tikiboo.co.uk/pages/student-discount

Presentkort 

Hur länge räcker presentkort?

Presentkort har ett utgångsdatum på 1 år från utfärdandet oavsett om detta är ett köpt kort eller en kredit från en retur. Om ett presentkort inte används inom denna period kommer krediten att förverkas.

Storleksguide för leggings 

Var god klicka här för alla våra storlekstabeller

Jag står mellan storlekarna på din storlekstabell vilken storlek ska jag beställa?

Om du är osäker på storleken upp till nästa storlek, storleksanpassa aldrig om du vill ha den mest bekväma passformen.
 

Ta hand om dina tikiboo-leggings

Tikiboo respekterar integriteten för alla våra användare och använder dina personliga uppgifter konfidentiellt. Vi använder dina personuppgifter för att leverera beställningar snabbt och enkelt. För andra ändamål använder vi dina uppgifter endast med ditt tillstånd. Tikiboo kommer inte att sälja dina personuppgifter till tredje part och lämnar endast uppgifterna till tredje parter som är involverade i processen för din beställning. Tikiboo använder de insamlade uppgifterna för följande ändamål:

När du gör en beställning behöver vi bara ditt namn, e-post, leveransadress och betalningsuppgifter för att behandla din beställning. Under beställningsprocessen håller vi dig informerad. Med ditt tillstånd använder vi dina uppgifter för att informera dig om nya utvecklingar av webbplatsen och informera dig om specialerbjudanden. Detaljer om användningen av vår webbplats och den feedback vi får från våra kunder hjälper oss att ytterligare förbättra och utveckla vår webbplats. Om du svarar på ett erbjudande eller en tävling kommer vi att fråga ditt namn, adress och e-post. Dessa uppgifter använder vi för att genomföra prisvinnarna och mäta responsen från våra marknadsföringsprojekt.

• Tikiboo säljer inte dina personuppgifter.
• Tikiboo säljer inte dina personuppgifter till tredje part. Den vidarebefordrar endast dina personuppgifter till tredje parter som är involverade i behandlingen av din beställning. Våra anställda och tredje parter är skyldiga att respektera dina personuppgifter.
• Dina personuppgifter är säkra hos Tikiboo
• Vi uppskattar det förtroende du ger vårt företag så vi använder dina personuppgifter med omsorg. Vår kundtjänst kan hjälpa dig vidare om du vill redigera dina personuppgifter och de kan även hjälpa dig med annan information vid behov.

Säkerhet
Vi behandlar alla kortbetalningar genom ett tredje parts betalningssystem och ser eller innehar därför ingen av din betalningsinformation. Den enda information vi får är ditt namn, leveransadress och e-post.

Grossist
Vi kan erbjuda grossistförsäljning av vårt Tikiboo-sortiment av produkter.
Snälla du kontakta oss för att diskutera dina krav och vi kommer att kunna förse dig med detaljer och priser.