Upplagt den 2 december 2022
Vi får många e-postmeddelanden som jagar upp beställningar som görs på Black Friday-veckan.
Alla beställningar som görs efter kl. 14.00 onsdagen den 23 november skulle inte ha skickats fysiskt förrän måndagen den 28 november,
Royal Mail slog till den 24 och 25 november vilket innebar att inga insamlingar gjordes förrän på måndag.
Det var fler industristrejker onsdagen och torsdagen den 30 november och den 1 december. Jag är säker på att du kan uppskatta med tanke på tiden på året och det faktum att det har varit en helg och 4 strejkdagar sedan beställningarna gjordes att det sannolikt kommer att bli förseningar med alla beställningar, vilket vi har varit väldigt transparenta med över på våra sociala kanaler. Vi ber alla kunder att tillåta minst 2-3 veckor från den dag det lämnade vårt lager medan det går igenom ett eftersatt extremt upptaget nätverk.
Vänligen tillåt extra tid för din beställning att levereras, det är många som väntar och tyvärr är detta helt utom vår kontroll, tills ett paket levereras och returneras eller tillräckligt med tid har gått (cirka 3-4 veckor i det nuvarande klimatet) då vi kan inte återbetala varan.
Med tanke på att strejken ägde rum under den mest hektiska detaljhandelshelgen på året räknar vi med en enorm eftersläpning och allvarliga förseningar samtidigt som de rensar eftersläpningen som skapats av en enorm ökning av paket och bristen på dagar som de har varit på jobbet för att behandla dem.
Vi hoppas att du förstår att de åtgärder som Royal Mail har vidtagit har haft en enorm inverkan på alla återförsäljare och vi ber om ditt tålamod vid denna tidpunkt. Var medveten om att det kommer ytterligare två strejkdagar nästa vecka, vilket jag förstår inte är idealiskt och tro mig är lika frustrerande för oss som det är våra kunder.
Tikiboo Ltd kan inte göra något för att jaga dessa paket, få dem att komma snabbare och vi måste bara ha tålamod medan de jobbar igenom alla dina beställningar. Var vänlig försäkra dig om att om vi har skickat ett aviseringsmeddelande till dig så har din beställning utförts av oss och är nu i händerna på ett låst postsystem som vi inte har någon kontroll över.
Tack för ditt tålamod i denna fråga.
För mer information se Royal Mails hemsida här:
0 kommentarer