Portoförseningar under covid-19 krisuppdatering

Bara en snabb uppdatering, eftersom vi blir översvämmade med e-postmeddelanden om att inlägget tar längre tid än normalt att komma fram.

Vi är så lyckligt lottade att många av våra kunder har sett videon som vi gjorde på Facebook som Royal Mail just nu ligger efter på sina leveranser. Vi tackar var och en av er för att ni har tålamod.

Vi arbetar för närvarande med mindre personal än vanligt på grund av att vi håller oss till social distans inom vårt lager, men vi är tre gånger så upptagna som vi normalt har vid den här tiden på året. Vi lyckas fortfarande skicka inom 1-3 arbetsdagar (oftast 1-2), på grund av att vår personal arbetar skift & helger.

Under helgen svarade vårt kundtjänstteam på cirka 100 e-postmeddelanden av samma karaktär som alla frågade var ditt paket är, faktum är att vi befinner oss i en global kris och även om vi har packat och behandlat din beställning inom 1-2 dagar, Royal Mail är extremt kortbemannat. Onlinehandeln har ökat enormt sedan butikerna stängdes, vilket betyder att folk litar på postsystemet för att få beställningar. Om postsystemet arbetar med 30 % personal och tjänstenivåerna har ökat kommer detta att skapa en enorm eftersläpning.

Tyvärr har vi ingen möjlighet att veta hur lång tid din beställning kommer att ta, postsystemet fungerar i tider utan motstycke och gör sitt absolut bästa. Vissa varor tar dubbelt så lång tid att anlända än kungliga brev annonserade tider. Detta är verkligen ur våra händer och vi är ledsna men vi gör vårt absolut bästa. Vissa varor tar 3 veckor att anlända, vänligen vänta tillräckligt med tid innan de jagar eftersom vi inte kan hitta var några paket finns, vänligen ge Royal Mail den extra tiden att få ditt paket till dig.

Detta gäller även för returer, om saker tar längre tid att komma till dig kommer de också att ta längre tid att komma till oss. Vi behandlar returer två gånger i veckan, en tisdag och en fredag ​​eftersom det är de enda dagar som vår insamlingscentral är öppen. Alla varor som vi tar emot bearbetas dessa dagar, men vänligen vänta extra tid för dina returer att komma till oss.

Kontrollera också alltid leveransadressen, vi har haft högre än normala nivåer av kunder som av misstag angett fel leveransadress. Se till att alla detaljer är noggrant kontrollerade innan du trycker på betala.

Här är en bild på vad våra fantastiska nyckelarbetare har att kämpa med under en pandemi med korta bemanningsnivåer.

Tack till varenda brevbärare som gör sitt bästa för vårt land just nu, vi uppskattar var och en av er 

Och tack till alla våra gamla och nya kunder, som fortfarande beställer oavsett, hjälper vårt företag att hålla sig väl och verkligen leva under denna hemska tid 

Var säker <3